KaZeta - Elementos filtrados por fecha: Abril 2019

¿Que es OR, CTR, CTOR en eMail Marketing?

Open Rate (Tasas de Apertura) y Clik-Throughs (Click a través) Explicado

"Lo que se mide...mejora" Karl Pearson

¿Qué es más importante, tasa de apertura (OR) vs CTR vs CTOR? ¿Cómo saber si tus porcentajes son buenos? ¿Y qué diablos es CTOR?

Responderemos a todas estas preguntas y le informaremos la diferencia entre las tasas de apertura frente a CTR frente a CTOR. Lo ayudaremos a ir más allá de los números y descubrir exactamente qué está funcionando, y qué no, en su campaña de marketing por correo electrónico.

En este artículo, le ayudaremos a conocer las Tasas de Apertura vs CTR vs CTOR:

  • ORs, CTRs y CTORs
  • Cómo calcularlos (¡y por qué su método realmente importa!)
  • Que se considera una una tasa "buena"
  • Cómo utilizar estos números para perfeccionar su campaña de marketing por correo electrónico

¡Vamos a empezar!

Open Rate vs CTR vs CTOR: ¿Cuál es la diferencia?

Antes de comenzar a utilizar estas cifras, aclaremos rápidamente lo que significan.

Open Rate (OR) es el porcentaje de personas que abrieron su correo electrónico en primer lugar. (Podríamos pensar que mide el atractivo de su "Asunto".

La tasa de clics (CTR) es el porcentaje de personas que hicieron clic en un enlace en su correo electrónico.

La tasa de clics para abrir (CTOR) también mide la cantidad de personas que hicieron clic en un enlace; sin embargo, solo toma en cuenta a las personas que llegaron a abrir su correo electrónico. No incluye a todos en su lista de correo electrónico ni a todos los correos electrónicos que fueron entregados. (Podríamos pensar que mide el atractivo del cuerpo de su correo)

Es muy importante que entienda exactamente cómo está obteniendo estos números porque la forma en que calcula estas tasas le dirá algo muy diferente sobre la efectividad de su campaña de correo electrónico, como explicaremos en un momento.

¿Qué te dicen estos números?

Vamos a empezar con las tasas de apertura. Esto es bastante sencillo: divide el número de personas que abrieron su correo electrónico por el número total de correos electrónicos que envió o el número de correos electrónicos que se entregaron. Sin embargo, ya puede ver que cada opción le dice algo ligeramente diferente.

Dividir por el número total de correos electrónicos enviados (incluidos los correos electrónicos devueltos) le da una idea de qué tan saludable es su lista en general y si necesita una buena limpieza, mientras que dividir por correos electrónicos entregados significa que se está centrando más en si la línea de su Asunto/Segmentación es exitosa.

Las cosas se complican un poco más cuando empiezas a ver el CTR. Nuevamente, esto se puede calcular de diferentes maneras. Para empezar, debe decidir dividir el número total de clics entre la cantidad total de correos electrónicos enviados o la cantidad total de correos electrónicos entregados.

También debe elegir entre medir el CTR individual y el CTR holístico. El CTR individual mide la cantidad de personas que hicieron clic, mientras que el CTR holístico le indica cuántos clics tuvieron lugar (ya que una misma persona puede hacer más de un clic).

Por ejemplo, supongamos que envía un correo electrónico a 100 personas, 10 personas hacen clic, pero las 10 personas hacen clic en dos enlaces cada una (20 clics en total). Su CTR individual sería del 10% porque el 10% de las personas hizo clic. Su CTR holístico sería del 20%, porque ese 10% duplicó su valor haciendo clic en dos enlaces.

Nuevamente, cuando analiza qué tan bien está funcionando su campaña, ambos números son útiles de diferentes maneras. En el ejemplo anterior, podría concluir que cuando envía el contenido correcto a las personas correctas; les encanta, pero, en primer lugar, debes ser más exigente sobre a quién le envías correos electrónicos con este contenido.

Luego, debe tomar una decisión sobre si ver el CTR vs CTOR. Como hemos visto, el primero mide la cantidad de personas que hicieron clic en total, de toda la campaña.

Entonces, si envías 100 correos electrónicos, 20 personas los abren, y al final obtienes 5 clics, eso es un CTR del 5%. CTOR, por otro lado, solo tiene en cuenta el número de personas que abrieron el correo electrónico; por lo tanto, en este caso, su CTOR sería del 25%, porque una cuarta parte de las personas que realmente abrieron el correo electrónico hicieron clic.

Nuevamente, estos le ayudan a diagnosticar diferentes problemas en diferentes puntos a lo largo de la cadena. Un CTR bajo, pero un CTOR alto podría significar que sus correos electrónicos están bien diseñados, pero está perdiendo mucho esfuerzo en enviar correos electrónicos a personas que no los quieren. Un CTOR bajo, por otro lado, sugiere que sus correos electrónicos están cayendo de manera plana una vez que la gente los abre.

¿Qué se considera una buena Tasa de Apertura / CTR / CTOR?

Eso es una gran pregunta. En general, las Tasas de Apertura para las campañas de marketing por correo electrónico rondan el 25% y los CTR promedio son del 4%. Para grupos de intereses especiales, pasatiempos, etc., probablemente quieras apuntar un poco más alto. Un buen CTOR es de alrededor del 20-30%.

Cómo usar estos números

Como hemos visto, su tasa de apertura, CTR y CTOR (y su método para calcularlos) le dicen cosas diferentes. Al comparar estos números, comienza a construir una historia completa de cómo funciona su campaña de correo electrónico en cada etapa.

Para seguir creciendo y mejorando, es increíblemente importante obtener números completos y precisos para cada paso.

Asegúrate de que estás utilizando una plataforma de marketing por correo electrónico que recopila esta información sobre tarifas abiertas frente a CTR frente a CTOR para ti y la presenta de una manera clara y fácil de entender. De esa manera, puedes olvidarte de las matemáticas y enfocarte en perfeccionar tu estrategia.

Fuente: EmailOut

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ChatBot en el Marketing Digital

Las estrategias de marketing están aumentando el uso de bots que interactúan en sus redes sociales. Según la Corporación Internacional de datos (IDC), el 50% de las plataformas digitales de empresas comerciales utilizarán bots que van a interactuar con los clientes. Año tras año, el índice de crecimiento en el comercio de este servicio, sigue aumentando. En Chile,  muchas marcas y personas se benefician con este sistema automatizado.

Los programas bots responden a la imitación de comportamientos humanos y pueden cumplir variadas acciones automatizadas. En el mundo digital podemos encontrarnos con bots que son creados con el fin de generar publicaciones programadas, realizar análisis, responder a clientes, realizar comentarios, dar likes o retweets, etc.

El acceso a este servicio ha avanzado, y muchas plataformas están ofreciendo este sistema de automatización digital. En el estudio del IDC también se refleja una proyección de la inserción a la digitalización en las organizaciones, y menciona que para el 2024 el 50% de las tareas repetitivas serán automatizadas para optimizar labores.

Bots en estrategias de Marketing

En el marketing digital, las organizaciones están utilizando bots para beneficiar estratégicamente la imagen y la interacción de las marcas. Entre las variadas funcionalidades que estos agentes automatizados pueden realizar, se encuentran las siguientes:

Chats

Muchas marcas utilizan bots para las conversaciones con sus clientes. Estos programas son preparados para dar respuestas automáticas; con una previa selección de variadas situaciones o casos. Para mayor utilidad de los bots, los programas deben poseer comportamientos cercanos a los humanos. Con el objetivo de que el cliente sienta confianza de estar frente a una persona real.

Análisis

Estos bots sirven para estudiar e investigar la propia marca o la competencia. Es un útil complemento para investigaciones que para buscar patrones de movimientos o simplemente, recabar información acerca un tema de interés. Esto optimiza el trabajo para lograr mejores resultados en menor tiempo.  

Experiencia del usuario

La misión de bots, en la área de marketing experiencial, recae en la personalización de la información que es entregada al cliente. Con la información captada, los datos ventilarán las necesidades para formular un perfil detallado. Algunos medios tienen chatbots que, a través de plataformas de mensajería instantánea entregan noticias orientadas hacia las áreas que los usuarios mantienen vínculos.

Este sistema es cada vez más común entre las marcas que deciden interactuar y estudiar a su audiencia de manera más eficiente. Los bots entregan resultados positivos en la toma de decisiones, en la relación y en el servicio con el cliente. En los próximos años se espera que la industria siga creciendo e incorporando nuevas formas de uso.

Fuente: Aanda (Asociación Nacionales de Avisadores de Chile) 

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